Mutuelle Apicil

25 réflexions au sujet de “Mutuelle Apicil”

1. Bonjour, si vous aimez les ennuis en chaine, devenez client Apicil. N’ayant pas eu d autre choix que cette mutuelle imposée par mon employeur, je me retrouve avec un compte client sur lequel il est impossible de se connecter. De plus lorsque j’appelle pour faire avancer les choses, le temps d ‘attente est de plus de 30’ à chaque fois, ensuite, on me balade de service en service, et le problème est tjrs la… Bref : je donne un zéro a cette mutuelle pour tous ses services (ou plutôt son absence de service), et ses tarifs exorbitants.

2. Chercher rapidement une autre Mutuelle

3. En matière de retraite complémentaire, APICIL (dernier organisme auquel j’ai cotisé et qui a la charge du traitement de mon dossier) est toujours en train « d’étudier mes droits » et ne m’a pas réglé 1 centime depuis que j’ai déposé ma demande de retraites complémentaires AGIRC et ARRCO par internet début juin 2018 il y aura bientôt 11 mois. Rien ne bouge. A part demander des documents qui leur ont déjà été transmis, on se demande ce qu’ils savent faire. Quant à les joindre par téléphone, bon courage. Après avoir répondu à une litanie de questions en tapant (n), une voix préenregistrée vous invite à les rappeler ultérieurement. Mon seul regret? Avoir cotisé à cette caisse. Si le reste est à l’avenant, je déconseille fortement

4. Nous tenons à signaler qu’Apicil est une mutuelle à éviter. Ce que nous ne pouvons pas faire car il s’agit de la mutuelle de notre entreprise. Un service client épouvantable, il est impossible de joindre des conseillers qui ensuite se montrent agressifs et peu à l’écoute. Notre problème était le suivant : nous sous sommes aperçus que la partie mutuelle de nos enfants ne nous était pas remboursée ceci depuis 2013 date de leur entrée à l’université. Tous les ans, nous appelions un conseiller Apicil et demandions ce que nous devions faire pour assurer la partie mutuelle de nos enfants (nous n’utilisions par leur service internet) et celui-ci nous demandait uniquement de leur faire parvenir leur attestation étudiante ce que nous faisions par courrier mais personne ne nous a jamais fait part d’une autre demande.
   Nous n’allions jamais sur le site d’APICIL et c’est par hasard que nous avons ouvert celui-ci et découvert la situation cette année. Quand nous avons appelé au téléphone, les conseillers APICIL n’ont fait aucun cas de notre situation, nous disant que nous devions savoir que nous devions envoyer aussi les attestions de sécurité sociale, quand nous leur avons dit que cela n’avait jamais été demandé, ils nous ont dit qu’ils n’avaient aucune responsabilité sur cette affaire, que nous devions être au courant par nous-même.
   Or personne des services APICIL ne nous a jamais spécifiés expressément cela au cours de nos appels en septembre de toutes ces années. Par comparaison, nous faisions la même chose par téléphone avec la MAIF et là un service de qualité regardant de près l’ensemble des éléments responsabilité civile garantie étudiants garantie appartements …pour que nous soyons sûrs des couvertures engagées.
   Nous avons alerté leurs services devant l’ampleur du problème et ils nous ont rétorqué de gérer cela NOUS-MËME avec la sécurité sociale des enfants. Nous avons trouvé cela incroyable : aucune aide, aucun soutien, aucune initiative, aucun service client digne de ce nom. Quand nous nous sommes rapprochés de la sécurité sociale étudiante des enfants, les deux caisses SMERRA ont été choquées par l’attitude d’APICIL et toutes deux nous ont dit : ce n’est pas à vous de vous en occuper c’est à la mutuelle de revenir vers nous.
   Au final depuis 2013 nous n’avons perçu aucun remboursement la part d’Apicil autre que le tiers payant (ce qui n’a visiblement étonné personne chez eux que en cas d’hospitalisation les enfants soient pris en charge ). Nous avons donc fait parvenir les remboursements depuis début 2017 qui se trouvait sur les sites Sécu des enfants .Par contre, nous leur avons demandé d’entrer en contact avec les caisses des enfants pour revenir en arrière et régler ce qu’ils nous devaient. Pour deux enfants sur 4 ans cela correspond en fait à environ 400 euros par enfant soit 800 euros au total.
   Nous avons obtenu leur réponse comme quoi ils ne remontraient pas au-delà de deux ans. Ce qui veut dire que si cette mutuelle agit ainsi avec d’autres mutualistes , il y a ainsi des sommes détournées conséquentes.
   Nous avons saisi une médiation pour préjudice.

5. nous sommes affilié à APICIL depuis plus de 2 ans. tout allait très bien. Les feuilles de soins et de pharmacies sont retransmises directement par l’assurance maladie mais depuis l’an dernier toutes ne parviennent pas à APICIL d’après eux. Pourtant l’assurance maladie confirme le transfert. Il manque des enregistrements de soins ou de remboursement.
   J’ai fait plusieurs démarches écrites et téléphoniques. Ils n’ont pas encore été capable de régler ce problème. C’est louche: on peut se poser la question si des fiches de soin sont détournées en changeant les noms? et des bénéficiaires x s’enrichissent ainsi?

6. en galère aussi avec apicil , j’attends des remboursements de pharmacie depuis aout , ainsi que pour des lunettes et de l’orthophonie pour mon fils . j’ai néanmoins perçu en décembre mes remboursements pour le moi de mai , ils m’ont vraiment mis dans une situation de galère à force d’avancer beaucoup d’argents et surtout de ne pas être remboursé ,j’ai arrêté de payer mes cotisations en décembre depuis ils ont effectué quelques remboursements . J’attends l’activation de la télétransmission depuis mars 2017 , ils m’ont dit qu’ils avaient fait le nécessaire pourtant à ce jour je dois encore envoyer mes relevés mensuels

7. Client APICIL depuis plus de 15 ans, et aucun problème.

8. Délais traitement devis optique 1 mois, il ne vaut pas avoir besoin d’un remplacement de correction…renseignements fournis erronés, et vagues. Mensonges du conseiller sur les délais de traitement ..on vous répond 72h..il faut comprendre 3 semaines minimum. A éviter!

9. Prevoyance employeur chez Apicil :
   Il appartient à l’assureur d’exécuter en toute bonne foi les OBLIGATIONS mise à sa charge par le contrat d’assurance !!!!!
   C’est l’obligation fondamentale de l’assureur
   Notre employeur a souscrit cette assurance pour que ses employés puissent bénéficier d’un complément de salaire suite à un décès ou une perte d’autonomie !!!!
   Cette assurance qui a reçu en recommande toutes les pièces justificatives demande 6 mois de délai aux salariés pour traiter leur dossier !!!!! A l’heure actuelle (ou tout se fait par internet ) il leur suffit d’une SEULE soustraction pour conclure le dossier !!!!!!!!
   J’attends suite à mon appel une réponse mais j’envisage de leur transmettre une mise en demeure avec frais de recouvrement,intérêts pour non respect du contrat .

10. A fuir à grandes enjambées.
    Pratiques très douteuses.

    Exemple : demande de radiation effectuée pour un membre de ma famille initialement affiliée à la mutuelle santé.
    Cette demande de radiation est faite sur mon espace personnel et par courrier (LR) et assortie d’une demande de confirmation de la radiation.
    Ils suppriment effectivement son affiliation (arrêt de connexion avec Noémie et suppression du 1/3 payant), ne m’en informent pas…mais ils continuent de prélever la cotisation avant d’expliquer doctement… que la radiation est à l’initiative de l’employeur.

    Bilan : ils ont prélevé 400 € (1 an) sans qu’aucune prestation santé concernant la personne soit effectuée.
    A proscrire.

11. Depuis janvier 2017, je suis affilié à APICIL
    Tous les éléments de soins et de dépenses pharmacies sont retransmises automatiquement par les caisses mais ne parviennent pas à APICIL
    Aucun enregistrement de leur part de soins ou de remboursement.
    Par contre leur système de prélèvement mensuel de cotisation marche au point
    Nous les avons informés à plusieurs reprises de ce problème mais aucune réaction de leur part…

12. Satisfaite, j’ai souscrit au 1er février 2017, un contrat santé sénior. Les remboursements sont très rapides, 3 cotisations sont gratuites les 2 premières années. Les garanties sont très correctes pour un cotisation de 136,65 euros mensuels. J’ai beaucoup comparé avec d’autres mutuelle et c’est la meilleures……pour moi.

13. Chez eux actuellement, en bref, ça tient plus de l’arnaque que de l’assurance, à éviter !!

14. Bonjour,

    Je vous ai demandé de résilier mon contrat de mutuelle santé pour la raison suivante : Adhésion à une mutuelle obligatoire.
    Pour cela, je vous ai envoyé une lettre recommandée avec AR le 01 février avec tous les justificatifs nécessaires, ainsi qu’un Mail adressé à sophie.lambertet@apicil.com et je n’ai reçu à ce jour aucune réponse de votre part.
    Concernant mon droit à la résiliation pour le motif invoqué ci-dessus, j’ai passé 30 Min à attendre au téléphone et je suis passé par 3 conseillers différents, j’ai eu 3 réponses différentes.  » le premier n’en savait rien et ma fait poiroter au téléphone le temps d’aller se renseigner auprès de ses collègues, le second m’a dit que la résiliation n’était pas possible avant l’année échu, et le troisième m’a dit qu’il n’y avait aucun problème pour résilier (car il s’agissait d’une force majeur).
    Apparemment vos conseillés manque cruellement de formation !!
    Cette façon de vous comporter avec vos adhérents est scandaleuse et indigne d’un organisme mutualisé, car même si la réponse à ma demande est négative, la moindre des politesses aurai été de me le signaler soit par mail, soit par courrier dans les plus brefs délais.
    N’ayant eu aucune réponse de votre part 20 jours après ma lettre recommandée, je devine que je suis pris en otage et que vous allez m’obliger à vous payer jusqu’au mois de Janvier 2018. C’est scandaleux, mais en fait, cela confirme la réputation qui vous est fait sur internet. Quant à moi, je vais vous payer jusqu’en janvier, même si mes revenus ne sont que de 1200€/mois. Ensuite, je vous enverrais ma lettre de résiliation !
    Résultat des courses : Apicil aura empoché 200€ et moi, j’aurai payé 2 mutuelles pendant 10 mois avec mes petites ressources.

    Je ne vous salut pas Messieurs

15. Attente infernale au téléphone, très mauvaise qualité de service, à la souscription d’un contrat obsèques tout est merveilleux capital versé dans les 48 heures, 2 mois après un décès toujours pas de règlement la seule réponse vous n’êtes pas le seul le service est débordé il faut attendre, arnaque assurance à fuir, je déconseille totalement il y a beaucoup mieux ailleurs.

16. intérimaires santé est une filiale apicil ils sont tout aussi incompétent.mutuelle obligatoire depuis le 1/01/16 nous sommes le 18/10/16 toujours pas de remboursements. ce sont des voleurs

17. A fuir si vous etes en arret de travail , delai du versement de complement de salaire a votre employeur extremement longs…. et une collegue est en invalidité et là c est pire !!!

18. Mutuelle déplorable. Enceinte de 7 mois, je suis sous la mutuelle de mon conjoint depuis que nous vivons ensemble, et il a dû changer pour cette dernière il y a peu suite à un changement d’entreprise. Nous avons fais les démarches correctement, et le jour où nous recezvons les nouvelles cartes : surprise ! je n’existe pas dessus alors que nous sommes mariés et qu’il a fait les démarches correctement !!! Nous sommes très très en colère. En se connectant sur son espace perso, pareil nous constatons que je suis inexistante pour eux. C’est scandaleux et honteux. Cette mutuelle m’a l’air vraiment totalement à côté de la plaque. Nous leur avons renvoyé pour la deuxième fois notre acte de mariage ainsi que la photocopie de notre livret de famille en espérant qu’ils réagissent rapidement. Si nous nous retrouvons à devoir payer ma chambre à la maternité alors que tous les mois ils nous prélèvent automatiquement, il se pourrait qu’il y ait un dépôt de plainte ainsi qu’une réclamation au service qualité,n car nous n’avons pas l’intention de nous laisser faire par cette mutuelle qui, à peine l’a t’on rejoint, nous pose déjà problème. A 7 mois de grossesse, on aimerait ne pas avoir affaire à des incompétents pareils qui ne sont même pas capables de traiter un dossier de 2 personnes mariées correctement et oublient la conjointe. HONTEUX !

19. Bonjour,
    Moi j’avais les mêmes problèmes que vous.
    Mais depuis que je suis chez MME LAMARC FRANCOISE, j’ai oublié ces tracas.
    Elle m’a bien conseillé, un bon rapport qualité prix, c’est elle mon intermédiaire auprès de la compagnie, et en plus à chaque fois que je l’appelle elle est là. Et je n’ai plus besoin d’aller voir ailleurs parce qu’à chaque fois qu’il y a une bonne proposition, elle m’en fait part et me change.
    Vous pouvez la contacter au 01 75 43 56 22. Dites lui que vous êtes de ma part et vous verrez ça va vous changer la vie.

20. Prévoyance non payé aux ayants droits 10 mois après un décé, déclare qui il manque sans arret documents pour traiter le dossier! Et aujourdhui le payement serais parti depuis 3 semaines mais rien sur les comptes! Ne pas choisir cette prevoyance pour mettre vos proche a l habrit! Vu les delais de payement, nous avaons avancer frais de notaire, impots, succession… Merci apicil, vous proposez une prevoyance fantome!

21. Attente de plus de 20 minutes au téléphone.
    Mauvaise qualité des renseignements fournis.
    A déconseiller.
    Beaucoup de compagnie d’assurance privée font beaucoup mieux

22. Attention grande prudence avec Apicil: Tout est merveilleux à la souscription en agence mais les choses se compliquent très vite: difficultés d’obtention de la carte de tiers payants, idem pour joindre l’agence, pas de réponse aux messages laissés sur l’espace abonné (demande de devis, demande de remboursements oubliés par Apicil avec justificatifs…). Mais le pire arrive lors de l’hospitalisation et ses suites: oubli prise en charge hospitalière, impossible de joindre Apicil-services eldorado du service d’aide à la personne en cas d’hospitalisation puis vous tombez sur une « cheffaillone », très mauvais accueil téléphonique pour s’entendre dire par une salariée de mauvaise humeur dont la mission est clairement de ne pas octroyer d’aide que l’aide est consommée de moitié puisque c’est une aide liée à la date de sortie d’hôpital…J’ose répondre » mais vous étiez injoignable, je vous ai appelé le lendemain de ma sortie »… »c’est à prendre ou à laisser! ».

23. pui je avoir des informations sur april

24. La meilleure

25. Pas mal apicil, assez rapide au niveau remboursement !