Mutuelle Mgen Filia : Avis et témoignages positifs ou négatifs


 

Nombre d'avis pour cette mutuelle : 38


 
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  1. Avis de Danielle

    Passage MOCEN -> MGEN-Filia : cata !!!! j’attends un trop perçu de presque 200 euros depuis février, soit presque 7 mois. J’ai tel 5 ou 6 fois, toujours la même réponse : “C’est normal (là, fallait oser !)nous avons du retard, mais nous allons vous les envoyer bientôt….Bon, pour moi, terminé. Je déconseille.

    Date de publication : 23 août 2014
  2. Avis de André

    Client depuis peu à la MGEN Filia, je suis déçu de leur manque de communication entre leurs divers services! En effet, ma banque ayant changé son statut (donc codes IBAN et BIC différents) cela fait plusieurs mois et courriers à l’appui que cette mutuelle n’arrive pas à régler ce problème!!! Donc, pas de prélèvement de cotisation, et que dire des éventuels remboursements qui ne seront pas près d’être faits! En espérant un rapide retour à la normale, je cherche déjà une mutuelle de remplacement au cas ou???

    Date de publication : 24 juillet 2014
  3. Avis de Marie

    J’ai effectivement eu des soucis pour des remboursements d’optique (pas pour le reste).
    L’accueil téléphonique m’a semblé varier avec le correspondant, de correct à déplorable…..

    Date de publication : 21 juillet 2014
  4. Avis de cilette

    pareil que les autres systematiquement ils ne recoivent jamais les courriers les factures repondent à cote de la plaque ca n en finit plus je pique des crises de nerfs a eviter absolument

    Date de publication : 16 juillet 2014
  5. Avis de Christophe

    Impossible d’accéder au décompte des prestations (ni à rien d’autre d’ailleurs) via le site internet qui nous renvoie sur 4 sites (entre la MGEN, la MGEN Filia, la MGEN ex MOCEN et la MGEN contrat collectif…).

    Aucun moyen de créer un compte, il manque toujours quelque chose et/ou le nombre de caractères n’est jamais le bon.

    Bref, j’en ai marre !

    Date de publication : 15 juillet 2014
  6. Avis de anne marie

    bon je vais donc donner mon avis: mocen et filia mgen ex mocen aucun problème accueil parfait et remboursements courant parfaits ;un petit point d’information cependant filia mgen existait donc conjointement à la mocen j’avais regardé en son temps à la création de filia et finalement j’étais restée à la mocen car elle me semblait moins cher mais bon je n’avais pas regardé en détails il y a déjà un certain temps A présent que j’avance en âge je me soucie d’avantage de ma mutuelle et mon désir était d’avoir une meilleur protection hélas cela n’est plus possible à la mocen donc il me reste la vraie filia mgen et non pas l’ex mocen ce qui n’est pas tout à fait la même chose car pas complètement assimilée à la filia mgen ce qui occasionne des déceptions auprès des ex mocen ,donc pour faire simple moi je vais adhérer à filia mgen qui sera un peu plus chère mais qui fonctionne comme la mgen mutuelle sérieuse compétente fiable si ! si ! je suis déjà à filia maif et c’est vraiment bien géré .Ce texte n’est pas une publicité j’ai bien regardé toutes les offres du net et sachez qu’il y a beaucoup de charlatans . En résumé les ex mocen devenus filia mgen ne sont pas exactement les vrais filia ce n’est pas une critique car la mocen c’était vraiment une bonne mutuelle mais elle va disparaitre pour les particuliers et dans sa refonte avec filia mgen je crois savoir que dans l’avenir elle ne devrait s’occuper que des contrats collectifs . Donc c’est une sorte de mal entendu si vous voulez vraiment tous les avantages de filia mgen il faut adhérer à filia mgen et vous ne serez plus des ex comme qui dirait des sous mgen filia . voilà moi je n’ai pas le choix je vais adhérer à filia mgen pour avoir un degré de protection supérieur que ne peut plus m’offrir la mocen .

    Date de publication : 11 juillet 2014
  7. Avis de Fatna

    Très déçu plus jamais,
    En effet non seulement les remboursements sont vraiment nul malgré le fait que j’ai souscrit a la mutuelle la plus haute même pour résilier ils arrivent encore à vous soutirer des sous,

    Je vous la déconseille,

    Date de publication : 8 juillet 2014
  8. Avis de germaine

    depuis la MGEN fillia les délais de remboursements sont hyper longs.

    plus de 3 semaines pour un remboursement c’est exagéré

    Date de publication : 4 juillet 2014
  9. Avis de monique

    oui des problèmes certes, ma kiné tél souvent pour savoir si elle est conventionnée MGEN FILIA une fois on lui dit oui et une autre fois on lui dit non !!!
    Donc elle n’est tjrs pas payé et on lui dit que le patient MOI je suis inconnue alors que cela fait + de 20 ans que j’adhère à la MOCEN puis à cette MGEN FILIA

    Date de publication : 11 juin 2014
  10. Avis de MCM

    Depuis le début 2014 mgen filia MOCEN annonce aux adhérents que fin mai le site internet permettra la visibilité de nos remboursements : nous sommes mi juin et il n’y a toujours rien ! au téléphone : pas d’accès !
    je vais clairement mettre en place un nouveau prestataire en 2015 et m’en occuper durant l’été.

    Date de publication : 11 juin 2014
  11. Avis de Daniel

    Depuis 30 ans à la MOCEN avec beaucoup de satisfaction.
    Je veux bien croire qu’il faut évoluer dans la vie pour ne pas sombrer mais quand même, avant d’absorber la Mocen, la MGEN-FILIA aurait pu tester ses procédures informatiques.
    Depuis plus de 6 mois j’attends un remboursement important : le relevé CPAM ne suffisant pas, on m’a demandé les factures acquittées. Envoyées depuis 4 mois et malheureusement perdues avec leur changement d’adresse !!! J’attends qu’on me demande de retourner voir le professionnel de santé pour faire établir des duplicatas ?
    Le personnel qui est encore en place répond aux mails mais leurs formats d’ adresses courriel ayant changé, il n’est pas facile de les joindre.
    Compte tenu de mon grand âge je suis client captif car nos cotisations sont stables et la concurrence ne me prendrait pas à ce tarif même pour ces garanties hyper basiques.

    Date de publication : 8 juin 2014
  12. Avis de Ndine

    J’ai pris cette mutuelle sur les conseils de mon CE il y a 2 mois, et je regrette amèrement.Des courriers à ne plus en finir pour le prélèvement mensuel( à croire que le prélèvement mensuel les dérangent) et là je vient d’apprendre que mon fils de 12 ans n’est même pas inscrit sur le contrat alors qu’il a RVD chez l’orthodontiste dans 2 jours.Ils ne reçoivent
    jamais les courriers que j’envoi et si je faxe un document ils me demande confirmation par courrier, cela peu durer tres longtemps.
    Ils ne prennent pas en considération se que je leurs dit par téléphone et sont à peine agréable !!!Je pence résilier au plus vite car avec 2 adl et 3 enfants à charge il est or de question que nous ne puissions pas compter sur notre mutuelle.

    Date de publication : 26 mai 2014
  13. Avis de SYLVIE

    Bonjour,
    Après que le tiers ayant sécu ait été effectué, Mgen Filia, m’a demandé la facture des frais d’optique, et depuis….aucune prestations mutuelle effectuées; Impossible de joindre les services. En attente de remboursement depuis janvier 2014.
    Quelle déception depuis la fusion avec la Mgen…Il semblerait que l’organisation des activités de cette structure ne soit pas au point! Les employés des plates formes téléphoniques ne connaissent pas la gestion des dossiers, ils répondent aux adhérents avec un catalogue de réponses qu’ils visualisent sur écran informatique, sans connaître réellement le sujet; de plus, il y a un turn over important, alors….

    Date de publication : 5 mai 2014
  14. Avis de christoph

    Ce jour au laboratoire : la carte mgen filia mocen refusée pour raison de trop de difficultés à se faire rembourser pour la laboratoire !

    …alors qu’en 2013 : aucun refus et aucune difficulté avec la mocen.

    Bravo !

    Date de publication : 16 avril 2014
  15. Avis de Marie G.

    En effet, je constate une dégradation de prestation et de bon accueil pour les ex mocen !
    Pas d’information lorsque le bureau de la rue du Louvre ferme et on se retrouve la porte dans le nez ! les courriers n’arrivent pas ! il est difficile de trouver comment la plateforme du net a évoluée et où avoir visibilité de nos remboursements ; quant aux règles de remboursement nous ne les connaissons plus.
    En tant que profession libérale, je vais changer de mutuelle, après trente années de mocen.

    Date de publication : 12 avril 2014
  16. Avis de Gilles

    Voila trois fois que j’essaie d’aller sur mon compte, impossible ;bon je ne vais pas être patient encore longtemps

    Date de publication : 5 avril 2014
  17. Avis de martine

    Adhérente à la MOCEN depuis 1970 je n’ai jamais eu aucun problème avec cette mutuelle. Accueil téléphonique toujours très agréable, personnes compétentes pour vous renseigner, etc…
    Depuis mon changement avec FILIA MGEN, que des problèmes personnels aux standarts vraiment peu aimable et peu accueillants (je pense que ses salariés devraient voir un autre job alors qu’il y a tant de personnes qui recherchent du travail) ils n’attendent pas notre requête pour nous mettre soit en attente où nous basculer directement sur un autre service pas plus compétent
    fin février 2014 nous ne pouvons toujours pas connaitre le tableau des différents taux de remboursement pour 2014 réponse de filia mgen le document n’ai toujours pas sorti
    j’ai eu besoin de savoir (suite à un accident fracture) si je pouvais prétendre à une assistance pour m’aider dans différentes tâches ménagères la seule réponse que j’ai eu voir avec SERENA Aucun autre renseignement j’avais vraiment l’impression de déranger les personnes qui travaille à Filia MGEN
    Où est le professionnalisme de gens de la santé La direction de FILIA MGEN devrait s’intéresser à ce sujet et il y a de quoi s’inquieter
    Je regrette vraiment la MOCEN et le sérieux de Maguy BEAU et de son équipe je pense que je vais rapidement changer de mutuelle

    Date de publication : 26 février 2014
  18. Avis de Anne Marie

    Sur ma carte d’adhérente (ex-MOCEN) figurent les logos : ” Groupe Istya et MGEN Filia” et cela occasionne des malentendus auprès des opticiens appartenant au réseau Optistya. En effet les “ex-MOCEN”, bien qu’ayant fusionné avec la MGEN Filia ne bénéficient pas des avantages liés à ce réseau d’opticiens et ceux-ci perdent beaucoup de temps à essayer de rédiger des devis, qui s’avèrent erronés quand ils veulent les valider sur internet. Dans cette situation nous n’avons aucun intérêt à passer par des opticiens mutualistes qui répercutent sur les patients non bénéficiaires de ce réseau leur manque à gagner.
    Est-il envisagé que les adhérents « MGEN Filia (ex-MOCEN) » puissent intégrer ce réseau ou resteront-ils toujours en marge ? Si la réponse est non, il serait souhaitable d’ôter de nos cartes d’adhérents ces logos qui ne nous concernent pas.
    Par ailleurs, les revues “MGEN Filia” reçues ne tiennent pas compte du statut particulier des “ex-MOCEN” et nous invitent, par exemple, à nous rendre dans le réseau OPTISTYA alors que nous ne pouvons bénéficier des avantages liés à ce réseau. Nous pensons qu’il doit en être de même pour toutes les informations contenues dans cette revue.
    Quant au portail internet réservé aux “ex-MOCEN”, étant réduit à sa plus simple expression, il n’apporte aucune information.

    Date de publication : 19 février 2014
  19. Avis de pierre

    L année prochaine je change de mutuelle je ne parvient pas a me connecter a mon compte bloqué ,j ai phoner pour avoir les adresses des dentiste conventiones sur toulon jai laisse mon courriel et rien reçu mon compte et toujours bloques pas d infos c eet décide a fin de lannée je change

    Date de publication : 3 février 2014
  20. Avis de jean

    je suis adhérent maintenant a MGEN filia ex Mocem. Pas de problème les prélèvement sont faits, par contre impossible d’aller sur le site maintenant MGEN, car c’est un contrat Mocem et personne pour répondre même donner une simple adresse mail pour poser sa question.
    Je ne parle pas du n° 01 42 3 6 71 42 …TAPEZ 1 etc;…et on vous dit de renouveler votre appel …. une honte !

    Date de publication : 27 janvier 2014
  21. Avis de françoise

    attention tous les justificatifs doivent être envoyés en recommandé avec accusé de réception sinon ils n’en tiennent pas compte.(13/1/2014)
    Elle n’est pas aussi avantageuse que le MGEN.
    ex les conventions avec les établissements de soins ne sont pas les mêmes.
    ex: la Mgen maintient le salaire pendant six mois à ceux qui ont dépassé les temps accordé par la fonction publique en cas de congé de longue durée rien de tout ça à la MGEN filia.

    Date de publication : 13 janvier 2014
  22. Avis de PIERRETTE

    J’ai appelé ce matin avec il faut bien le dire l’intention de râler fort.
    Très surprise j’ai eu un accueil téléphonique des plus agréable.
    Les interlocuteurs parfaitement à mon écoute, cherchant à solutionner mes soucis, vraiment bien.
    Par le passé ce n’était pas le cas ou bien ce matin j’ai eu de la chance.
    On avait l’impression que les gens plutôt que de chercher une solution vous passaient de service en service pour se débarrasser et en plus n’étaient pas agréable du tout. Les soucis venaient systématiquement de la sécurité sociale ou bien de la pharmacie sans chercher à analyser et à comprendre le pourquoi des choses.
    Je ne sais pas si mon problème va être solutionné mais on m’a promis de chercher une solution et de me tenir au courant. J’attend pleine d’espoir pour avoir une appréciation enfin positive sue cette mutuelle????

    Date de publication : 6 janvier 2014
  23. Avis de Michèle

    Cliente à la MOCEN depuis les années 80 et toujours très satisfaite jusqu’au jour où nous sommes passés sous le régime MGEN Filia. Pour l’instant pas de souci pour les visites généraliste et médicaments. Là où il y a problème c’est lorsque vous faites appel au radioprothésiste, dentiste ou visite à l’hôpital. J’en fais les frais ce jour ou j’ai du régler ma facture en totalité pour des prothèses car la MGEN Filia n’accepte pas le tiers payant. J’ai contacter ma mutuelle (bien accueillie) qui me dit qu’elle ne comprend pas car il n’y a aucun problème pour les remboursements. Je trouve cela inadmissible d’autant que nous sommes des personnes âgées et que nous ne pouvons envisager de changer de mutuelle. le 06.01.2014

    Date de publication : 6 janvier 2014
  24. Avis de david

    gros problèmes de remboursement mise en doutes de la parole du client de là s’écu même du praticien remboursement mediocre. Dès lors que l’on donnent notre désaccord sur leurs pratiques nous sommes taxé de virulent ou d’etre agressif ils sont très susceptible

    Date de publication : 2 janvier 2014
  25. Avis de Anonyme

    dossier pas à jour, envoie des échéanciers après résiliation, aucune communication téléphonique

    Date de publication : 20 novembre 2013
  26. Avis de BRUNO

    JE SUIS D ACCORD AVEC VOUS TOUS /INCOMPETENCE ET ARROGANCE DES EMPLOYES…..PERTE DE DOCUMENTS / A EVITER ABSOLUMENT…

    Date de publication : 13 novembre 2013
  27. Avis de Alicia

    Tout à fait d’accord, j’étais Mocen depuis 7ans je n’ai jamais eu le moindre souci, mais effectivement depuis la fusion avec MGEN je n’ai que des problèmes : mon mari est hospitalisé et la clinique en question me dit qu’ils ne travaillent pas avec MGEN et que je devrai réglé les frais, en plusieurs fois si je ne peux pas réglé le montant en une seule fois !!!!! c’est le comble de vous entendre dire cela !! après avoir téléphoné à la Mgen Filia, ils me disent que la clinique doit leur téléphoner et qu’il n’y aura aucun souci car mon dossier reste Mocen.
    J’en ai informé la clinque, et je dois m’y rendre pour savoir si le problème est résolu ……..ou pas !! C’est super comme situation alors que nous sommes accablés par la maladie de mon mari, franchement nous n’avons pas besoin de ce genre d’énorme problème!
    Et je suis bien d’accord : moi aussi je pense réellement changer de mutuelle !!

    Date de publication : 12 novembre 2013
  28. Avis de Jean-François

    Complémentaire MGEN Filia est aussi décevante que l’est la Sécu de base MGEN
    Ils perdent les données
    il ne savent pas établir le lien NOEMIE avec la Sécu même si cette Sécu est la MGEN, ce qui nous oblige à l’envoi des documents en double
    Ils remboursent très mal
    Ils sont arrogants, avec un comportement d’administration
    Ils ont un tarif lourd pour personnes handicapées alors que celles-ci ont un remboursement à 100% par la Sécu au titre de leur ALD30 donc ne coutent rien à la mutuelle complémentaire FILIA.
    Dès que possible j’en fuirai

    Date de publication : 13 octobre 2013
  29. Avis de Michelle

    Je suis tout à fait d’accord avec Maryse et Marie… J’en ai ras le bol là. Tout est compliqué pour se faire rembourser ou pour avoir des renseignements . Et accueil p.us que très moyen . Je vais également changer de mutuelle le plus vite possible .
    Je n’avais jamais rencontré ce genre de problèmes avant , à la Mocen!

    Date de publication : 11 octobre 2013
  30. Avis de Maryse

    Bonjour,
    Je suis à la Mocen depuis 15 ans et je n’ai jamais eu le moindre souci avec eux, ni en accueil téléphonique, ni au niveau des remboursements. Depuis janvier (regroupement avec MGEN Filia, c’est une vraie catastrophe, tout pose problème pour être remboursé.
    Les relevés CPAM ne leur suffisent pas pour les remboursements de tiers payant,
    Les hopitaux refusent de travailler avec eux,
    Laboratoires d’analyses refusent de prendre MGEN Filia,
    Impossibilité de communiquer “normalement” avec eux, un discours de “zombie”, ils restent sur leurs positions.
    Je change de mutuelle dès que je peux, même si je dois payer plus cher.
    AVIS TRES, TRES NEGATIF

    Date de publication : 19 mai 2013
  31. Avis de Marie

    Absolument d’accord avec Titine, accueil téléphonique scandaleusement déplorable. Quasi pas de remboursement des dépassement d’honoraire, mensonges et agressivité des “conseillers”. Adhérente depuis 2004, tout d’un coup, plus de lien entre cpam et mgen filia et du coup, plus de remboursement de la mutuelle… depuis 3 ans !! On m’a rétorqué qu’une citoyenne normalement constituée doit vérifier ses relevés de compte. Moi, j’avais juste confiance…? Si vous pouvez, évitez !! Dommage, il y a quelques années c’était bien… que s’est-il passé ? Sans doute un peu de privatisation-mutualisation derrière tout ça… et la MAIF (Assureur militant…?) qu’en pensent-ils ?

    Date de publication : 4 avril 2013
  32. Avis de Jean Pierre

    anciennement à la MOCEN, j’ai été basculé sur MGEN-FILIA. Après un refus d’un laboratoire d’analyses d’accepter ma carte (et essentiellement parce que la MGEN-Filia rembourse trop tardivement les prestations), j’ai interpeler par mail- contact la mutuelle. Accueil déplorable, pas de réponse aux questions, code d’accès à mon espace personnel non conforme et au final proposition de me faire une nouvelle carte d’adhésion. Je ne souviens pas de problèmes de cet ordre avec la MOCEN. Il semble bien que l’intégration de la MOCEN dans MGEN-filia obeisse à des soucis d’économie dont nous faisons les frais.

    Je songe à changer de mutuelle.

    Date de publication : 24 mars 2013
  33. Avis de ophélie

    mutuelle nulle obligation d avancer les frais car la mutuelle ne rembourse pas les organismes et donc personne ne la prend remboursement nul sur une consultation a 50ou 55 euros 3.45 de remboursé! au même prix et qui rembourse mieu la ccmo ou la cmip

    Date de publication : 18 juin 2012
  34. Avis de titine

    ma maman (ancienne instit) est à la MGEN : horriblement cher, dépassement d’honoraires peu ou pas remboursés, une monture optique prise en charge tous les 3 ans, accueil téléphonique déplorable, 3 semaines pour répondre à un devis dentaire… Je lui conseille de changer mais à plus de 60 ans les cotisations sont très chères!

    Date de publication : 24 janvier 2012
  35. Avis de kevin

    rien à dire de spécial, bonne mutuelle santé

    Date de publication : 11 janvier 2012
  36. Avis de xavier

    bonne mutuelle pour les jeunes.

    Date de publication : 13 décembre 2011
  37. Avis de julien

    client depuis 3ans, aucun problème pour le moment
    remboursement rapide

    Date de publication : 30 novembre 2011
  38. Avis de amélie

    Mgen filia c’est une part de la mutuelle mgen il me semble

    Date de publication : 29 novembre 2011

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mgen filia

Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez adhérer en ligne et souscrire à cette mutuelle sur leur site officiel.

Pour résumer, vous avez trois formules de mutuelle/couverture santé que propose cette mutuelle, ces formules entre dans le pack “Efficience Santé

N’hésitez pas à demander votre devis en ligne pour en savoir plus sur leurs offres et leurs tarifs
Pour un devis vous avez besoin dans un premier temps de répondre aux questions suivantes :

  1. Votre situation actuelle
  2. Votre date de naissance
  3. Le régime d’affiliation à la Sécurité sociale auquel vous êtes rataché
  4. Êtes-vous dans le régime général ou dans le régime Alsace-Moselle
  5. Avez-vous des enfants ?
  6. Date de la mise en place du contrat (date souhaitée)

Ces 6 éléments c’est pour la première page de demande de devis.

Présentation globale de la complémentaire MGEN Filia et de ses atouts

MGEN Filia se définit comme une complémentaire santé ouverte à tous.

Il ajoute qu’il propose une couverture santé efficace et performante.
Lors d’une demande de devis, vous n’avez pas de formulaire de santé à remplir.
Peu importe votre état de santé actuel, vous pouvez adhérer !

Leurs différentes formules

L’offre Découverte

- Un prix très accessible
- Pour les frais dentaires et d’hospitalisation : remboursement identique aux 2 autres formules uniquement dans les réseaux conventionnés
- Restes à charge (hospitalisation et dentaire) ou au réseau agréé (optique)
- Pour les frais médicaux courants pris en charge à hauteur du ticket modérateur (au minimum du ticket modérateur)
- Service d’assistance
- etc.

L’offre Évolution

Un bon rapport qualité / prix

- Ostéopathie
- Pour les dépassements d’honoraires spécialistes dans le cadre du parcours de soins coordonnés
- Un forfait voyageur
- Prévention équilibre
- Pour la contraception
- Implantologie
- Chirurgie réfractive de l’oeil
- Assistance
- etc.
L’offre Extension

Mise en place de remboursements plus importants.

- Ostéopathie
- Dépassements d’honoraires chez des professionnels de santé spécialistes si respect du parcours de soins coordonnés
- Implants, oeil
- Voyage
- Contraception
- Maternité
- Médicaments non remboursés par la Sécurité Sociale
- etc.